“您好，请问有什么可以帮到您？”

“乘车请直走左转，扶梯上三楼。”

“人工服务窗口请直走，售票窗口2号指示牌出门可以看到服务台指引。”

.......

年轻的声音不断给出引导服务的讯号，在广州南站党群服务站、东（西）门口、公交车站等各个旅客需要帮助的地方交织成寒冷冬天里温暖的交响乐。这些温暖的旋律正是来自广东省红十字会应急救护志愿服务二队（以下简称志愿服务二队）的志愿者们。

2023年的春运在1月7日如约而至。经历新型冠状病毒3年的大考验，大批的群众未能回到家乡与家人团聚。如今国内形势好转，大家趁着一年中最重要的节日——春节返乡，过个团圆年。

广州南站地区春运指挥部为迎接春运客流高峰，联合番禺区团委、番禺区青志协在南站从1月7号-2月15日，共计40天的时间里进行志愿服务活动。广东省红十字会在这重要关头扛起责任大旗，组织志愿服务二队的志愿者加入志愿服务，为乘车的广大旅客提供引导服务，让旅客在寒冷的季节里感受到属于广州的温情。

为提升旅客服务质量、快速满足旅客需求、服务更多旅客，省红十字会精心制定科学、高质量的培训计划。志愿服务综合素养高、应急救护知识和技能基础扎实，成为省红十字会2023年培养志愿者的重要组成部分。

广州南站地区春运指挥部有着丰富的春运服务经验，省红十字会特别邀请广州南站地区志愿服务队的负责人周老师给志愿服务二队的志愿者在1月5日晚上进行线上培训，为志愿者们重点分析广州南站的地理方位、设施的详细讲解，同时规范培训志愿者们在岗行为，着重提醒在岗时的注意事项，通过理论考试初步筛选符合条件的志愿者。

省红十字会于1月14日安排志愿服务二队（健安培训）为志愿者们进行线下的应急救护知识和技能培训，再一次切实提升志愿服务素养。

即使广州正临大降温，志愿服务二队的志愿们依然坚持从广州或是周边城市在晨光微熹之际赶往广州南站进行志愿服务。穿戴防疫八件套、红袖章，坚守岗位，尤其站在东西两侧门口和东西广场上站岗的志愿者迎着寒风微雨，挺起胸膛以饱满的热情面对旅客。

志愿服务二队的志愿者们服务全程遵守培训时讲解的服务原则和注意事项，耐心引导。尤其是面对年龄较大不熟悉智能手机操作的老年人，志愿者手把手指引操作，尽力满足每一位有需求的群众。

参与广州南站“暖冬行动”的许多志愿者已在志愿服务二队进行志愿服务多年，经验积累使得他们有着较高的志愿服务素养，红十字“人道、博爱、奉献”的精神融入他们的身体。有志愿者表示如果旅客有需求，他们愿意在广州南服务至2月15日春运结束，每天坚守岗位。

其实这不是广东省红十字会第一次组织志愿者在春运时间进行志愿服务，“暖冬行动”已经开展了近10年，服务群众数十万人次。省红十字会一直致力于凝聚志愿者的力量为群众办实事、急群众之所急。广州南站服务活动是2023年志愿服务的开始，在新的一年里省红十字会将秉持着“不忘初心”的理念，紧跟习总书记有关的红十字精神指示继续开展志愿服务活动。