一通紧急求助电话响起，除了快速派单，还能做什么？广州政务服务中心的接线员们，给出了更坚实的答案——关键时刻，他们能用专业知识，守护生命！
作为连接市民与政府的重要桥梁，广州市政府服务中心日均受理海量诉求。面对突发紧急状况的求助，话务员不仅需要高效流转信息，更需要具备初步判断和指导施救的能力。6月18日，一场关乎“生命守护力”的专项培训在政务服务中心圆满落幕。56名一线骨干成功通过考核，获得红十字CPR+AED救护员证书，为广州市民增添了沉甸甸的生命安全保障。
专业实训，掌握“救命”硬本领
本次培训为期4学时，内容精炼实用，聚焦核心救命技能：
1. 识别心脏骤停： 学习快速、准确判断心脏骤停的标准流程。
2. 高质量心肺复苏 (CPR)： 掌握正确的胸外按压位置、深度、频率及人工呼吸方法，强调持续、有效按压的重要性。
3. AED使用实操： 熟悉AED设备的操作步骤（开、贴、插、电），了解其工作原理和在不同场景下的应用要点。“听它说，跟它做”，即使是首次使用者也能在设备语音指导下完成操作。
4. 应急处置流程：学习在紧急情况下如何高效联动120急救系统，并在电话中指导现场人员进行初步施救。
培训采用“理论讲解+视频教学+模拟实操+严格考核”的模式。在讲师的悉心指导下，参训员工在模拟人身上反复练习按压、人工呼吸技巧，并分组进行AED设备操作演练。严谨的操作规范和团队协作精神贯穿始终。
持证上岗，筑牢服务“安全网”
经过紧张的学习和严格的技能考核，56名参训员工全部达标，成功获得由广州市红十字会颁发的 “红十字救护员（CPR+AED）”证书。这意味着，他们不仅自身掌握了在紧急情况下实施初步心肺复苏和使用AED挽救生命的能力，更具备了在接听紧急求助电话时，提供专业、清晰、有效的急救指导的知识储备。
人人学急救，急救为人人”，健安培训的这次培训，不仅让56名员工拥有了“救命证书”，更将这份守护生命的责任感和能力，融入到了服务市民的每一声问候、每一次倾听、每一次转办之中。他们用实际行动证明：这条“暖心线”，同样是一条坚实的“生命线”！
应急救护培训是守护生命的“必修课”，广州市健安急救培训中心将持续推进急救知识普及，让更多人成为“移动急救站”，为构建安全广州注入红十字力量！
即刻行动，成为生命守护者！
主办单位：广州市红十字会
承办单位：广州市红十字会健安应急救护培训基地
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掌握急救，关键时刻，您就是希望！
关爱生命，“救”在身边——期待您的加入！
二审：胡 佳
